從方便醫療到方便患者——諸城市人民醫院聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題全力提升患者就醫體驗

發(fā)布時(shí)間:2023-10-20 10:32:35  |  來(lái)源:山東衛生新聞網(wǎng)  

“過(guò)去,有疑難病在門(mén)診得跑好幾個(gè)科室挨號?,F在,一次掛號,不用跑腿,專(zhuān)家們聚在一起為我們會(huì )診!”

“現在診間就能繳費、在診區就能化驗,是之前不敢想象的,感謝醫院的便民之舉!”


【資料圖】

這是今年以來(lái),諸城市人民醫院深入貫徹落實(shí)山東省衛生健康委大力開(kāi)展解決群眾急難愁盼問(wèn)題百日攻堅行動(dòng)和濰坊“便民30條”等健康促進(jìn)行動(dòng)的縮影。為提升患者就醫體驗,醫院全面梳理了百姓在看病就醫過(guò)程中的不便利問(wèn)題,有針對性地實(shí)施了60項具體便民舉措,解決了一系列群眾關(guān)心的“急難愁盼”問(wèn)題。

提升患者急診就診體驗

“大急診”打造生命大通道

患者任先生是一名廂貨司機,從濟南拉貨途徑諸城時(shí)發(fā)生嚴重車(chē)禍,致骨盆骨折合并雙下肢嚴重骨折,當時(shí)失血嚴重、意識模糊。諸城市人民醫院院前急救人員到達后,立即將患者傷情發(fā)送到“醫院急救創(chuàng )傷群”,急診科、創(chuàng )傷中心、重癥醫學(xué)科快速反應救治團隊立即啟動(dòng),開(kāi)啟時(shí)間軸管理流程,做好配血準備,在患者到達醫院后第一時(shí)間實(shí)施了緊急手術(shù)。

“我弟弟當時(shí)受傷非常嚴重,多虧醫院搶救及時(shí),現在他都能下地了?!被颊呒覍偌?dòng)的心情溢于言表。

自2020年,諸城市人民醫院著(zhù)力推進(jìn)“大急診”急救體系建設,在強化院前急救措施的基礎上將急診技術(shù)前移,在救護車(chē)上配備了除顫儀、心肺復蘇機、呼吸機、血氧儀、心電圖儀以及充分的搶救藥品,實(shí)現了“上車(chē)即住院,大夫等患者”的救治目標,密切了院前急救與院內搶救的無(wú)縫銜接。

截至2023年9月底,急診接診患者67323人次,收住院患者15745人次,救護車(chē)出車(chē)2.1萬(wàn)余次,搶救患者2萬(wàn)余人次,承擔了縣域內90%的急危重癥病人救治工作,為急危重癥患者提供了強有力的生命保障。

提升患者門(mén)診就診體驗

提高群眾看病就醫舒適感

門(mén)診掛號排隊等候時(shí)間長(cháng),曾是就醫的一大堵點(diǎn)。10月9日,記者在諸城市人民醫院門(mén)診樓看到的景象卻是每個(gè)診室的醫生都在忙碌,而就診患者卻秩序井然,這主要歸功于醫院的“精準預約”服務(wù)。

家住楓香湖畔小區的張女士因胃部不適到消化內科就診,她在家通過(guò)手機掛號,到醫院后僅等待了11分鐘便能就診。就診過(guò)程中醫生告知張女士需要做胃鏡檢查,令她沒(méi)想到的是不用踏出消化內科診區便可完成采血、心電圖等鏡前準備,“以前看病得一大早就排隊,現在手機上能預約、做胃鏡也不用樓上樓下買(mǎi)材料了,在這一個(gè)診區就能完成,并且當天就能做完,真方便!”

近年來(lái),醫院著(zhù)力于加強“智慧醫院”建設,支持電子健康卡全流程就診,提供多種預約模式,預約時(shí)段精準到20分鐘以?xún)?;壓縮門(mén)診取號、繳費、取藥、檢查、打印報告等環(huán)節;推進(jìn)診區智慧藥房建設,在各診區均建立耗材二級庫,免去患者診間到藥房取材料的繁瑣步驟;探索建立預就診及“預住院”模式,在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗,縮短復診及入院后術(shù)前等待時(shí)間。

“群眾想什么,我們就干什么?!眹@群眾反映強烈的“就醫難”問(wèn)題,諸城市人民醫院從小處入手、從細節做起,以“小切口”改革推動(dòng)民生“大改善”,切實(shí)提升群眾看病就醫的舒適感。

提升患者住院體驗

讓患者就醫住院更便利

“手機上就能辦理出院,讓俺兒不用專(zhuān)程請假再來(lái)跑一趟了!”9月19日,從諸城市人民醫院心內科康復出院的陳先生贊嘆地說(shuō)。

陳先生患有冠心病已經(jīng)十多年,是心內科的老病號,之前陳先生每次出院都要先到護士站辦手續、開(kāi)單據,再去住院處排隊結算費用、打印清單,再回病房收拾東西……“我年紀大腦子糊涂,根本找不到哪是哪,俺兒子要是不來(lái),我一上午也辦不完,可費勁了?!标愊壬f(shuō),“現在,醫院開(kāi)通了‘床旁結算’功能,在手機上就能辦理出院結算、醫保報銷(xiāo)、下載發(fā)票等。就是復印病歷也不用專(zhuān)程再跑來(lái)了,現在手機下單,醫院就能把住院病歷郵寄到家!”

民之所望,醫心所向。隨著(zhù)百日攻堅行動(dòng)的不斷深入,諸城市人民醫院堅持以問(wèn)題為導向,不斷優(yōu)化就醫流程,陳先生享受到的“床旁結算”服務(wù),就是使患者從入院到繳費、結算、出院等全部由人工結算窗口轉移至病區護士站中,手機操作減少了病人的往返次數,縮短等待時(shí)間,也節約了醫院的人力成本。目前,使用床旁結算的患者占比近八成,微信預約配送病歷年復印量超5000份,真正實(shí)現讓數據“多跑路”,讓群眾“少跑腿”,進(jìn)一步提升了人民群眾的就醫體驗感、健康獲得感和生活幸福感。

提升患者診后體驗

解決患者后顧之憂(yōu)

“謝謝你們幫我母親吸痰、換胃管,我們自己都不會(huì ),去醫院又太麻煩,護士上門(mén)操作可真是幫了大忙了!非常貼心?!苯?,家住中天花園的趙先生特意給醫院健康管理服務(wù)中心打來(lái)電話(huà)表示感謝。趙先生的母親今年87歲,患有腦溢血常年臥床靠鼻飼飲食,每月更換胃管成了全家人的愁事。一次偶然的機會(huì ),趙先生聽(tīng)說(shuō)諸城市人民醫院有“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù),便通過(guò)手機下了單。醫院接單后立即派護士上門(mén),為老人更換胃管、吸痰,并教會(huì )家屬鼻飼的注意事項,使得趙先生一家感激不已。

“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)是不斷拓展護理領(lǐng)域、延續護理服務(wù)、精準對接群眾需求的又一次重大嘗試,醫院將發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,更好地滿(mǎn)足群眾多樣化、差異化的健康需求。截至2023年10月,醫院“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)已成功為400余個(gè)家庭提供連續服務(wù)。

此外,為破解“一人住院,全家受累”這一陪護難題,醫院還推出了“無(wú)陪護病房”服務(wù)。醫院在創(chuàng )傷中心、神經(jīng)外科病區、神經(jīng)介入科、康復醫學(xué)科等病區開(kāi)展試點(diǎn)的“無(wú)陪護病房”,自2023年6月12日試運行以來(lái),已陪護患者200余人,醫院陪護專(zhuān)業(yè)的護理不僅減輕了家屬負擔,更讓患者和家屬安心、放心。

根植為民情懷,提升服務(wù)水平。諸城市人民醫院將持續聚焦群眾看病就醫過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題,強化內涵建設,創(chuàng )新服務(wù)模式,不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率,為群眾提供更加滿(mǎn)意的衛生健康服務(wù),讓群眾看到新變化、得到真實(shí)惠。(于文杰)

(責任編輯:魯峰)

關(guān)鍵詞:

 

最近更新