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        百年公交化身“消保專(zhuān)車(chē)” 招行信用卡打造消保知識流動(dòng)“宣教站”

        發(fā)布時(shí)間:2024-03-29 14:25:53  |  來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng)  

        3月11日,一輛始發(fā)于上海中山公園站的20路公交車(chē)甫一上路就引發(fā)了廣大市民的熱烈關(guān)注——招商銀行信用卡標志性的小招喵和卡面圖樣讓人耳目一新,車(chē)身上的金融消費者八大權利、防范“黑灰產(chǎn)”等提示也十分醒目。為助力更多居民提升金融素養、鞏固風(fēng)險防范意識,招行信用卡還在15路、23路公交中增設“消保專(zhuān)車(chē)”。

        在此后的一個(gè)月內,數輛“消保專(zhuān)車(chē)”將穿梭在上海的各大主要城區,把金融消保知識帶進(jìn)居民的日常生活中。招行信用卡相關(guān)負責人表示,“20路公交的前身是1908年開(kāi)通的上海第一條有軌電車(chē)線(xiàn)路,經(jīng)歷了百年變遷;15路、23路公交也陪伴上海人民近一個(gè)世紀之久。這三條線(xiàn)路途徑了上海多個(gè)主要城區,具有覆蓋面廣、接觸受眾多的特點(diǎn)。以極具上海特色的百年公交為載體,我們希望把消保知識送到包括老年人、年輕客群和新市民在內的廣大消費者家門(mén)口、心里邊?!?/p>

        事實(shí)上,“消保專(zhuān)車(chē)”只是招行信用卡創(chuàng )新消保宣傳形式的一個(gè)簡(jiǎn)單縮影。近年來(lái),招行信用卡在線(xiàn)上積極聯(lián)動(dòng)外部媒體主動(dòng)發(fā)聲,深度揭示“非法維權”等“黑灰產(chǎn)”的違法真相;在線(xiàn)下,則圍繞“3·15”“金融消費者權益保護教育宣傳月”等多個(gè)重要時(shí)間點(diǎn)開(kāi)展宣傳活動(dòng),進(jìn)入農村、社區、校園、企業(yè)、商圈、軍營(yíng)六大場(chǎng)景,以“發(fā)折頁(yè)、演節目、講案例、送課程”等消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式,幫助金融消費者了解征信知識、提高反詐能力。

        此外,招行信用卡還堅持從體系、制度和技術(shù)等方面持續推進(jìn)消保工作,以期最大限度保護消費者權益。例如,構建涵蓋“點(diǎn)線(xiàn)面”的特色改善體系,捍衛消費者權利;積極落實(shí)客戶(hù)之聲(Voice Of Customer)機制,基于消費者意見(jiàn)改善業(yè)務(wù)服務(wù);創(chuàng )新搭建“反詐鏈式防控體系”,實(shí)現“全鏈路+全生態(tài)”防控,守護消費者用卡安全等。

        中央金融工作會(huì )議強調,必須堅持以人民為中心的價(jià)值取向,深刻把握金融工作的政治性、人民性。招行信用卡相關(guān)負責人介紹,“招行信用卡始終以‘服務(wù)國家戰略、服務(wù)人民美好生活’為己任,堅持把“以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),持續加大消費者權益保護工作力度,不斷提升全客群、全產(chǎn)品、全渠道服務(wù)能力,提升客戶(hù)體驗、服務(wù)效率、經(jīng)營(yíng)效能?!痹撠撠熑吮硎?,未來(lái),招行信用卡也將繼續為維護良好金融秩序、保護金融消費者合法權益探索、行動(dòng),踐行“金融為民”。

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