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        深化金融消費者權益保護 共建用戶(hù)美好生活

        發(fā)布時(shí)間:2024-03-19 13:55:23  |  來(lái)源:東方網(wǎng)  

        隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展,保護消費者權益已經(jīng)成為金融高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分,維護消費者的合法權益,民生人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“民生保險”)積極參與行業(yè)共建,踐行消費者權益保護,不斷升級服務(wù)體驗,不斷提高科技創(chuàng )新能力,為消費者提供多方位、立體化的權益保護,傳遞有溫度的“五心”金融服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)詮釋壽險企業(yè)的責任和擔當。

        服務(wù)形式升級 全方位優(yōu)化多元服務(wù)體系

        在3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)期間,民生保險秉承“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,堅持以善良之心溫暖用戶(hù),與用戶(hù)共創(chuàng )共享美好生活,通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的形式,多渠道全方位的進(jìn)行服務(wù)和宣導,當好維護消費者權益的“保護傘”,努力提升保險消費者的獲得感。

        創(chuàng )新線(xiàn)上宣傳,擴大服務(wù)覆蓋面。作為百姓身邊的“保險專(zhuān)家”,民生保險打造線(xiàn)上全媒體臺,包括微信公眾號、官網(wǎng)、短視頻臺、線(xiàn)上媒體臺等多種渠道,向消費者多方位普及金融保險知識。

        在3·15活動(dòng)期間,由民生保險總精算師關(guān)嬌陽(yáng)帶頭講消保,各分公司責任人積極參與,圍繞金融消費八大權益、金融消費“三適當”原則、正當維權、防范“代理退?!钡戎黝}開(kāi)展“高管說(shuō)消?!被顒?dòng),讓消保理念入腦入心,將消保嵌入經(jīng)營(yíng)全流程,形成公司內人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。

        活動(dòng)期間,民生保險在線(xiàn)上通過(guò)系列圖文、視頻等形式,就如何防范養老詐騙、遠離“代理退?!?、如何理性投保等社會(huì )關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行宣傳教育,并以典型案例、風(fēng)險提示等形式,幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù),了解自身合法權益,重點(diǎn)提高識別防范風(fēng)險的能力。例如,民生保險河南分公司通過(guò)“河南民生保險”等媒體臺向用戶(hù)展示消費者在金融消費中涉及的服務(wù)場(chǎng)景,把知識點(diǎn)通過(guò)案例演繹的方式展現,讓用戶(hù)輕松了解自身權益息息相關(guān)的各種場(chǎng)景,輕松學(xué)金融知識,清晰了解金融風(fēng)險。

        拓展線(xiàn)下陣地,營(yíng)造和諧健康的金融消費環(huán)境。一方面,民生保險堅守主場(chǎng)陣地,在職場(chǎng)、網(wǎng)點(diǎn)等懸掛宣傳標語(yǔ),擺放宣傳資料、海報等,向用戶(hù)宣傳金融保險及防詐騙知識等內容,提示用戶(hù)防范金融風(fēng)險,保障金融消費者合法權益,讓金融消保走到用戶(hù)身邊。另一方面,民生保險積極外拓宣傳,打造“體驗式宣教”。通過(guò)進(jìn)校園、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商圈等方式主動(dòng)開(kāi)展線(xiàn)下集中宣傳,通過(guò)設立宣傳臺發(fā)放宣傳折頁(yè)、現場(chǎng)講解、互動(dòng)小游戲、金融知識展板等方式,將金融知識普及、便民惠民服務(wù)和品牌宣傳融于一體,群眾主動(dòng)參與、積極互動(dòng),共同營(yíng)造和諧健康的金融消費環(huán)境。

        民生保險寧波分公司深入鎮安小學(xué)開(kāi)展金融知識宣教活動(dòng),以有趣的方式向學(xué)生們介紹錢(qián)幣的歷史,引導學(xué)生了解金融領(lǐng)域的基礎知識,培養正確金融安全觀(guān)念,同時(shí)強調誠信和廉潔意識。通過(guò)生動(dòng)的故事和互動(dòng)形式,激發(fā)學(xué)生對金融知識的興趣,培養正確的金融行為習慣。

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        隨著(zhù)金融服務(wù)日益多元化,老年人群體逐漸成為金融市場(chǎng)的重要參與者。拗九節”是福建福州地區的傳統節日,又稱(chēng)“敬老節”,在拗九節來(lái)臨之際,民生保險福建分公司金融宣傳小隊“時(shí)光鄰里隊”隊員走進(jìn)社區長(cháng)者食堂,為老人們送上溫暖的“拗九粥”,傳遞祝福與關(guān)愛(ài)。同時(shí),結合金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng),以發(fā)放宣傳單、現場(chǎng)宣導等形式,向老年人普及保險知識,提高金融風(fēng)險意識,助力老年消費者更好地保護自身權益。

        VIP體系煥新升級 為消費者提供進(jìn)階服務(wù)

        “以用戶(hù)為中心”是民生保險的經(jīng)營(yíng)理念,公司深入了解廣大用戶(hù)的增值服務(wù)使用體驗,聚焦中高端用戶(hù)群體需求,推出VIP增值服務(wù)體系,首次為VIP用戶(hù)提供多場(chǎng)景、一站式、全周期的服務(wù)解決方案。

        民生保險一方面將VIP用戶(hù)細化成黃金級、鉑金級Ⅰ級、鉑金Ⅱ級、鉆石級四大層級;另一方面根據VIP用戶(hù)核心“痛點(diǎn)”,通過(guò)快速迭代,對不同層級的VIP用戶(hù)匹配差異化服務(wù)權益,其中鉆石級VIP用戶(hù)更是匹配十一項服務(wù)權益,覆蓋“致臻體驗”、“致享生活”、“致匯健康”三大板塊內容,升級服務(wù)體驗。在保險延伸領(lǐng)域為用戶(hù)提供與風(fēng)險保障相輔相成的價(jià)值點(diǎn),彰顯“讓民生確定,為民生服務(wù)”的企業(yè)使命。

        截至目前,公司已累計為用戶(hù)提供超16506次服務(wù),響應9195位VIP用戶(hù)的就醫及生活之需。同時(shí),通過(guò)不同的服務(wù)觸點(diǎn),與VIP用戶(hù)密切互動(dòng),真切傾聽(tīng)用戶(hù)聲音,不斷檢視優(yōu)化VIP增值服務(wù)體系,讓服務(wù)更有溫度。

        科技引領(lǐng) 理賠加速為消費者保駕護航

        擁抱科技,智勝未來(lái)。金融科技助力消費,民生保險積極探索科技賦能,研發(fā)新一代‘云’數據中心,打造新一代業(yè)務(wù)系統,構建數據中心、云計算、大數據一體化的新型算力網(wǎng)絡(luò )體系,全面推進(jìn)公司信息化、數字化、智能化建設,讓服務(wù)更有效率,讓消費者更滿(mǎn)意。通過(guò)科技賦能,為消費者提供更加便捷的服務(wù), 以專(zhuān)業(yè)品質(zhì)和服務(wù)贏(yíng)得消費者信賴(lài)。

        理賠服務(wù)是保險服務(wù)的核心價(jià)值體現,是消費者最為關(guān)注的環(huán)節之一。民生保險著(zhù)力解決理賠慢、理賠難問(wèn)題,優(yōu)化理賠流程,努力讓理賠服務(wù)效率更高、速度更快、質(zhì)量更優(yōu)。2023年,民生保險平均每天服務(wù)用戶(hù)330人,理賠時(shí)效1.4天,共計結案12萬(wàn)件,賠付金額10億元;理賠獲賠率達99.32%;超96%的用戶(hù)通過(guò)微信自助申請理賠,超98%的賠案通過(guò)實(shí)時(shí)支付給付賠款,件均處理時(shí)效0.98天,最快理賠結案3分鐘。

        結合數字化技術(shù)手段,3·15期間,民生保險江蘇分公司通過(guò)數據看保險的重量、服務(wù)看理賠的溫度等以真實(shí)案例演繹的方式開(kāi)展“以案說(shuō)法”,讓消費者更加了解保險的功效,感受公司的溫暖理賠及貼心服務(wù)。

        讓民生確定,為民生服務(wù)。民生保險將以“315”消費者權益保護宣傳周為契機,聚焦新形勢下消費者關(guān)切的問(wèn)題和需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。民生保險也將一如既往“以用戶(hù)為中心”,打造“有價(jià)值、有特色、有口碑”的服務(wù)品牌,為用戶(hù)的美好生活更添保障。未來(lái),民生保險將繼續為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更貼心的產(chǎn)品,更全面地為消費者的合法權益保駕護航,助力社會(huì )經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

        免責聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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