亞運后溢效益顯著(zhù),超八成境外游客愿意向親友推介移動(dòng)支付

發(fā)布時(shí)間:2023-11-14 13:46:30  |  來(lái)源:經(jīng)濟資訊網(wǎng)  

上個(gè)月,斯里蘭卡女孩林娜來(lái)杭州看了好幾場(chǎng)亞運比賽,在親眼目睹斯里蘭卡運動(dòng)員在田徑女子800米決賽中成功奪金后,她更是高興得又把回程時(shí)間推了又推,想在中國多留幾天繼續為隊友們加油鼓勁。

在這位年輕人看來(lái),不止是比賽,來(lái)中國旅行也太方便了吧!街頭打車(chē)、騎公共自行車(chē)、坐地鐵公交、買(mǎi)景區門(mén)票、超市購物等事情,在杭州遍布全城的二維碼的加持下,只需掃一下支付寶碼就能輕松搞定……

繼交通基建、亞運文化娛樂(lè )、自然風(fēng)光之后,亞運期間許多外國運動(dòng)員與觀(guān)賽游客表示,移動(dòng)支付是“最想從中國帶走的特產(chǎn)”。

“為進(jìn)一步優(yōu)化境外賓客入境后的移動(dòng)支付體驗,我們接下來(lái)重點(diǎn)還要做三件事”,螞蟻集團國際業(yè)務(wù)大中華區跨境業(yè)務(wù)總監傅露表示:后續會(huì )盡快接入更多海外電子錢(qián)包和海外銀行卡,方便更多海外移動(dòng)支付支付用戶(hù)到中國,支付更便捷、更輕松,釋放出更多國際消費潛力。

亞運期后“老外”最想帶走的中國“新特產(chǎn)”

外國人到底有多愛(ài)移動(dòng)支付?

10月初,亞運會(huì )賽程正在熱火朝天地進(jìn)行中,浙江外國語(yǔ)學(xué)院老師陳嵐與沈菲菲則帶著(zhù)學(xué)生團隊,穿行于西子湖邊、龍翔橋、河坊街等杭州熱門(mén)游客區。他們在做一場(chǎng)有意思的調研——通過(guò)隨機對街頭的外國游客發(fā)放問(wèn)卷,收集他們在杭期間的跨境移動(dòng)支付使用及數字生活體驗情況。

浙江外國語(yǔ)學(xué)院發(fā)布《杭州亞運會(huì )及亞殘運會(huì )期間跨境移動(dòng)支付使用及數字生活體驗情況調研報告》顯示,近7成境外受訪(fǎng)者表示在杭州參加亞運會(huì )期間經(jīng)常使用移動(dòng)支付軟件,這個(gè)比例甚至高于他們自己國家、地區的數字支付普及率??梢?jiàn),中國移動(dòng)支付場(chǎng)景普及促進(jìn)了境外人員使用移動(dòng)支付的意愿。超市、便利店、交通出行是使用移動(dòng)支付最主要的三大場(chǎng)景。

在問(wèn)及是否會(huì )推薦身邊的親朋好友使用Alipay+電子錢(qián)包進(jìn)行支付時(shí),約88.69%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì )向身邊的親朋好友來(lái)中國時(shí)推薦,因為他們感到“alipay+的使用非常便捷”。

牽頭此次調研工作的浙江外國語(yǔ)學(xué)院西方語(yǔ)言文化學(xué)院副院長(cháng)張祿彭認為,跨境移動(dòng)支付在杭州,乃至全國都得到了廣泛的支持和使用,不僅提高了國際游客的滿(mǎn)意度,還增強了商家的競爭力,有利于為中國商家塑造更好的營(yíng)商環(huán)境。

杭州的吳阿姨在市區中山南路397號開(kāi)著(zhù)一家小吃店,杭州亞運會(huì )期間推出了女子網(wǎng)球運動(dòng)員鄭欽文打卡過(guò)的“同款”蔥包燴,并掛上了支付寶碼,亞運期間面向境外游客銷(xiāo)售超過(guò)2000單。“我們這種街邊小店通過(guò)一張支付寶碼就能做起‘全球生意’,我們更有信心了。”吳阿姨說(shuō)。

吳阿姨的蔥包燴生意只是一道縮影。杭州亞運會(huì )前夕,螞蟻集團旗下支付寶、Alipay+聯(lián)合浙江外國語(yǔ)學(xué)院以及杭州小商家代表,共同發(fā)布了《小商家全球生意服務(wù)手冊》,包括常見(jiàn)問(wèn)題答疑、常用交流用語(yǔ)、通用手勢等內容,幫助小商家們做好服務(wù)細節提升的。約64.60%的境外受訪(fǎng)者認為商家能夠提供周到的服務(wù),并且能夠無(wú)障礙溝通。

“在西湖邊,我們遇到泰國、馬來(lái)西亞等國家和地區來(lái)的游客。他們不僅在短期內認識和學(xué)會(huì )了如何使用alipay+,還表示很愿意向身邊人推廣移動(dòng)支付。”調研團隊中的陳嵐老師還記得,采訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現,繼交通基建、亞運文化娛樂(lè )、自然風(fēng)光之后,移動(dòng)支付成了許多受訪(fǎng)外國人“最想帶走的中國特產(chǎn)”。調研團隊中的沈斐斐老師則表示,幾位來(lái)杭參加亞運會(huì )的韓國媒體人員說(shuō),看到韓國的本國錢(qián)包可以在中國使用,他們非常激動(dòng),這讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。

打通跨境移動(dòng)支付的“最后一公里”

常足是盒馬旗下首家高端超市Premier黑標店的店長(cháng)。“最近一月,境外消費者的人數比原來(lái)提升了約3-4倍。其中不乏進(jìn)博會(huì )的參展團們。”

第六屆進(jìn)博會(huì )后流量效益正在緩慢釋放,為境外客商提供便捷優(yōu)質(zhì)的數字消費體驗,是上海加快建設國際消費中心城市的支付便利 “組合拳”之一。

“過(guò)去,不太熟悉移動(dòng)支付的境外消費者在結算時(shí),時(shí)常遇到綁卡、跳轉等問(wèn)題。”常足說(shuō),優(yōu)化付款體驗是線(xiàn)下零售業(yè)服務(wù)升級的重要環(huán)節。

如何破題?跨境移動(dòng)支付成了一個(gè)巧妙的抓手。10月20日,盒馬黑標店正式申請上線(xiàn)國際支付柜臺,常足與團隊迅速走起流程、提出訴求、開(kāi)通結算賬戶(hù)。“10月26日,我們正式用上了Alipay+的功能。”

從申請到落地,這次“技術(shù)性破題”前后花了不到7個(gè)工作日便全部完成。如今,盒馬店里的外國顧客跟隨海報、地標等指引,已經(jīng)能夠自行完成Alipay+結算付款。

無(wú)論是超市柜臺還是大街小巷,“Scan it and pay,so fast and so good”(掃了即付,又快又好)的付款體驗,讓越來(lái)越多的外國客商在上海愛(ài)上了移動(dòng)支付。

據悉,在商業(yè)、文旅、機場(chǎng)、車(chē)站等重點(diǎn)場(chǎng)景,目前均支持開(kāi)通外卡POS機、移動(dòng)支付掃碼等多種支付形式,滿(mǎn)足來(lái)滬境外人員在滬日常消費便利。上海浦東機場(chǎng)和虹橋機場(chǎng)的國際到達“入境支付體驗服務(wù)臺”,日均接待超30名境外人士辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

移動(dòng)支付的便利化,再次滿(mǎn)足了外國人來(lái)中國“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的需求,通過(guò)進(jìn)博會(huì )等多扇國際大會(huì )的窗口,中國的移動(dòng)支付能力也進(jìn)一步拉高了境外客商來(lái)華旅游、貿易、投資的熱情。

今年以來(lái),在中國人民銀行、國家外匯管理局等指導下,螞蟻集團與網(wǎng)聯(lián)清算公司、中國銀行等機構合作,推出“下載支付寶App綁定境外銀行卡”和“直接使用境外電子錢(qián)包”2套移動(dòng)支付方案。截至目前,已有7個(gè)國家與地區的用戶(hù)可用10種本地錢(qián)包在中國境內實(shí)現掃碼支付。

據10月6日支付寶發(fā)布的“亞運經(jīng)濟”報告顯示:伴隨杭州亞運會(huì )吸引了大批境外游客入境旅游,開(kāi)賽以來(lái)境外人士來(lái)用支付寶的日均支付筆數,環(huán)比8月增長(cháng)68.8%;用mPay、Hipay、Changi Pay、Naver Pay等10個(gè)Alipay+境外電子錢(qián)包,在境內單日交易筆數最高增幅達200%。其中,上海、廣州和深圳,成為境外游客用掃碼支付最熱門(mén)的三大中國城市,“老外”最?lèi)?ài)在餐飲、零售和交通三大場(chǎng)景用移動(dòng)支付。

 

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