上個月,斯里蘭卡女孩林娜來杭州看了好幾場亞運比賽,在親眼目睹斯里蘭卡運動員在田徑女子800米決賽中成功奪金后,她更是高興得又把回程時間推了又推,想在中國多留幾天繼續為隊友們加油鼓勁。

在這位年輕人看來,不止是比賽,來中國旅行也太方便了吧!街頭打車、騎公共自行車、坐地鐵公交、買景區門票、超市購物等事情,在杭州遍布全城的二維碼的加持下,只需掃一下支付寶碼就能輕松搞定……

繼交通基建、亞運文化娛樂、自然風光之后,亞運期間許多外國運動員與觀賽游客表示,移動支付是“最想從中國帶走的特產”。

“為進一步優化境外賓客入境后的移動支付體驗,我們接下來重點還要做三件事”,螞蟻集團國際業務大中華區跨境業務總監傅露表示:后續會盡快接入更多海外電子錢包和海外銀行卡,方便更多海外移動支付支付用戶到中國,支付更便捷、更輕松,釋放出更多國際消費潛力。

亞運期后“老外”最想帶走的中國“新特產”

外國人到底有多愛移動支付?

10月初,亞運會賽程正在熱火朝天地進行中,浙江外國語學院老師陳嵐與沈菲菲則帶著學生團隊,穿行于西子湖邊、龍翔橋、河坊街等杭州熱門游客區。他們在做一場有意思的調研——通過隨機對街頭的外國游客發放問卷,收集他們在杭期間的跨境移動支付使用及數字生活體驗情況。

浙江外國語學院發布《杭州亞運會及亞殘運會期間跨境移動支付使用及數字生活體驗情況調研報告》顯示,近7成境外受訪者表示在杭州參加亞運會期間經常使用移動支付軟件,這個比例甚至高于他們自己國家、地區的數字支付普及率??梢?,中國移動支付場景普及促進了境外人員使用移動支付的意愿。超市、便利店、交通出行是使用移動支付最主要的三大場景。

在問及是否會推薦身邊的親朋好友使用Alipay+電子錢包進行支付時,約88.69%的受訪者表示他們會向身邊的親朋好友來中國時推薦,因為他們感到“alipay+的使用非常便捷”。

牽頭此次調研工作的浙江外國語學院西方語言文化學院副院長張祿彭認為,跨境移動支付在杭州,乃至全國都得到了廣泛的支持和使用,不僅提高了國際游客的滿意度,還增強了商家的競爭力,有利于為中國商家塑造更好的營商環境。

杭州的吳阿姨在市區中山南路397號開著一家小吃店,杭州亞運會期間推出了女子網球運動員鄭欽文打卡過的“同款”蔥包燴,并掛上了支付寶碼,亞運期間面向境外游客銷售超過2000單。“我們這種街邊小店通過一張支付寶碼就能做起‘全球生意’,我們更有信心了。”吳阿姨說。

吳阿姨的蔥包燴生意只是一道縮影。杭州亞運會前夕,螞蟻集團旗下支付寶、Alipay+聯合浙江外國語學院以及杭州小商家代表,共同發布了《小商家全球生意服務手冊》,包括常見問題答疑、常用交流用語、通用手勢等內容,幫助小商家們做好服務細節提升的。約64.60%的境外受訪者認為商家能夠提供周到的服務,并且能夠無障礙溝通。

“在西湖邊,我們遇到泰國、馬來西亞等國家和地區來的游客。他們不僅在短期內認識和學會了如何使用alipay+,還表示很愿意向身邊人推廣移動支付。”調研團隊中的陳嵐老師還記得,采訪過程中發現,繼交通基建、亞運文化娛樂、自然風光之后,移動支付成了許多受訪外國人“最想帶走的中國特產”。調研團隊中的沈斐斐老師則表示,幾位來杭參加亞運會的韓國媒體人員說,看到韓國的本國錢包可以在中國使用,他們非常激動,這讓他們有賓至如歸的感覺。

打通跨境移動支付的“最后一公里”

常足是盒馬旗下首家高端超市Premier黑標店的店長。“最近一月,境外消費者的人數比原來提升了約3-4倍。其中不乏進博會的參展團們。”

第六屆進博會后流量效益正在緩慢釋放,為境外客商提供便捷優質的數字消費體驗,是上海加快建設國際消費中心城市的支付便利 “組合拳”之一。

“過去,不太熟悉移動支付的境外消費者在結算時,時常遇到綁卡、跳轉等問題。”常足說,優化付款體驗是線下零售業服務升級的重要環節。

如何破題?跨境移動支付成了一個巧妙的抓手。10月20日,盒馬黑標店正式申請上線國際支付柜臺,常足與團隊迅速走起流程、提出訴求、開通結算賬戶。“10月26日,我們正式用上了Alipay+的功能。”

從申請到落地,這次“技術性破題”前后花了不到7個工作日便全部完成。如今,盒馬店里的外國顧客跟隨海報、地標等指引,已經能夠自行完成Alipay+結算付款。

無論是超市柜臺還是大街小巷,“Scan it and pay,so fast and so good”(掃了即付,又快又好)的付款體驗,讓越來越多的外國客商在上海愛上了移動支付。

據悉,在商業、文旅、機場、車站等重點場景,目前均支持開通外卡POS機、移動支付掃碼等多種支付形式,滿足來滬境外人員在滬日常消費便利。上海浦東機場和虹橋機場的國際到達“入境支付體驗服務臺”,日均接待超30名境外人士辦理相關業務。

移動支付的便利化,再次滿足了外國人來中國“買買買”的需求,通過進博會等多扇國際大會的窗口,中國的移動支付能力也進一步拉高了境外客商來華旅游、貿易、投資的熱情。

今年以來,在中國人民銀行、國家外匯管理局等指導下,螞蟻集團與網聯清算公司、中國銀行等機構合作,推出“下載支付寶App綁定境外銀行卡”和“直接使用境外電子錢包”2套移動支付方案。截至目前,已有7個國家與地區的用戶可用10種本地錢包在中國境內實現掃碼支付。

據10月6日支付寶發布的“亞運經濟”報告顯示:伴隨杭州亞運會吸引了大批境外游客入境旅游,開賽以來境外人士來用支付寶的日均支付筆數,環比8月增長68.8%;用mPay、Hipay、Changi Pay、Naver Pay等10個Alipay+境外電子錢包,在境內單日交易筆數最高增幅達200%。其中,上海、廣州和深圳,成為境外游客用掃碼支付最熱門的三大中國城市,“老外”最愛在餐飲、零售和交通三大場景用移動支付。

 

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