9月27日上午7點,董今革已經到店,清潔好衛生、煮好茶水、擺放好水果零食,在白板上寫下要拜訪的店鋪名,開啟新一天的工作。他今日的目標是完成博通汽修店掛牌、去洗車店推廣司機,走訪3家新店鋪。

為人忠厚、做事認真,是領導同事對他最多的評價。在加入萬順叫車3年多的時間里,他憑借自身的努力和為人稱贊的品性,創下南充營山縣司乘推廣業績第一,合營店開發業績第一的好成績。

董今革的家庭幸福指數也在加入萬順后日漸提升,2020年,為方便照顧年邁的父母、陪伴孩子成長,董今革從廣州回鄉后加入萬順,繼而成為一名實體店店長。在家人的支持下,董今革在司乘推廣工作中的實體店業績非常出色。他表示,想持續在萬順搏出一方自己的小天地。

做好工作規劃、摸清老板需求,一個月開發超30家合營店

今年5月,董今革初次了解"千城萬店"實施方案時,心中就有了目標,"開200家合營店",并為之做了各項工作,調研南充市營山縣商鋪情況、收集老板信息、準備掃店物料、制定掛牌……每一項工作,董今革都親力親為。

在商鋪選擇上,董今革優選汽車養護、維修比較集中的區域,"店內網約車業務、新能源汽車業務與這些區域客戶重疊度較高";"與車輛相關的店面,著重介紹新能源汽車業務,像小商超、百貨店則主要介紹打車相關的業務"。

董今革還是一個特有規劃的人,他會提前一天整理好要拜訪店鋪的地理位置、營業時間、交通情況、老板為人等信息,并會據此制定拜訪順序。在掃店過程中董今革會詳細記錄老板的需求和特點,以便為下一次拜訪做好準備。"倍特電動車店需張貼輕便兩輪電動車廣告""高粱酒坊店中擺放注冊二維碼""好又來洗車店需要運力年費包干介紹資料"……董今革在備忘錄中詳細記著這些信息。

南充分公司總經理唐小江說起董今革連連夸贊:"周密、詳盡,他做任何工作都很用心。"

同時,董今革還是個注重儀容儀表的人,每次拜訪店鋪時,他都會穿戴整齊、收拾利落,在他看來,適當的著裝能展現出良好的精神面貌和專業素養,"穿上工裝,代表的就是萬順人,一定要格外注意"。

做事有規劃、行動有速度,董今革一個月就開發了30多家合營店,且個個店鋪都熟知萬順的產品業務,這離不開董今革勤奮的推廣和詳細的業務介紹,在他看來,只要肯邁開腿,張開嘴,就一定會有收獲。

此外,董今革還協助營山縣其他五位店長開展千城萬店工作,"他積極行動,發揮帶頭作用,配合分公司邀約合營店店長開會工作",唐小江對董今革積極行動予以贊揚。

景區駐點推廣、家人支持,店內超50名包干司機

"董店長是南充推廣工作做的最好的,加油站、加氣站、休閑廣場,以及其他人多的場所,常見董店長的身影",唐小江說。

在司乘推廣工作中,董今革除了自身的勤奮外,他還善于利用當地的旅游資源。"南充市營山縣雖不大,卻有好幾處知名景點,是中國生態旅游百強縣,不少旅客慕名前來,"因而,他常年在西月湖公園、朗池濕地公園、太蓬山駐點推廣,招到超百名注冊司機。

"西月湖公園距實體店不到1公里,拿著宣傳物料就過去了",董今革說,他與妻子就在西月湖景區進出口和停車場門口各放了一張折疊桌,桌上擺放注冊二維碼、司機招募宣傳單、萬順冰泉水等物料,周末、節假日期間重點推乘客,向往來景區的游客介紹萬順叫車,夏天時還會貼心的送上一瓶水,"多名游客都會停下掃我們的注冊碼",其他時間則跟當地的司機聊一聊,向他們介紹萬順叫車的運力包干方式、實體店服務等,邀約了近20名司機到店了解,"這就是實體店開在景區附近的好處"。

除了旅游景區,中城國際花園、金域鴻都等小區,也是董今革經常推廣的地方,有時候忙不過來,他的妻子就幫忙宣發物料、貼廣告牌。

在家人的支持下,董今革在司乘推廣工作中業績非常出色,店內超百名司機中有近一半都是包干司機,日訂單量近200單,乘客數每日增加,"有時候,我的家人還會到景區發發資料",至今他的店內平均每日還會新增2-3名乘客。

董今革推廣合營店.JPG

做細做精出行服務,店鋪口碑好、零投訴

萬順叫車西月湖店高品質出行服務備受贊譽,在當地口碑極好,開店2年多未曾接到一起投訴,這與董今革服務司乘的用心和重視息息相關。

"每位司機的崗前培訓必須過關才能上路接單營運,還會有一個月的緊密考察期",董今革深知,服務好乘客,才會有好口碑,繼而才是單量提升和收入的提高,因此,他嚴格把關崗前培訓,將品質服務烙印在每一位司機心中:出車前檢查車輛、打掃衛生,接單后電話詢問位置、告知等待時長,接乘客時禮貌問候,幫忙開車門、拿行李、提重物……"西月湖店內的每位司機都將這些記得滾瓜爛熟",打電話就會自然地說出:"你好,萬順叫車為你服務",董今革頗驕傲地說。

此外,董今革還給店內司機定下"三不"原則,一不準取消訂單,必須是乘客方因行程改變或其他原因取消;二不準加價,要嚴格執行公司的運價規則;三不準未到目的地讓乘客下車,"提前10米都不可以,甚至對于不方便的乘客,我們要記得往前多送100米"。在這套服務原則下,董今革的店內未接到一起投訴,"每月都有到店感謝的"。

有一次,店內司機董師傅在出車途中,遇到一位母親在路邊揚招,因時值中午用車高峰期,那位母親并沒有叫到車,董師傅看到后將車輛停到一旁,上前詢問才知孩子因天熱中暑,董師傅趕忙將孩子抱上車送至醫院,事后,那位母親帶著孩子、提著果籃,特意到西月湖店感謝董師傅,"要不是送得及時,孩子恐怕有危險啊",母親連連致謝,還表示以后要用車就打萬順叫車,還向身邊親朋好友大力推薦萬順叫車。

在日常培訓中,董今革常把"能幫,我們就幫"掛在嘴邊,這種服務理念深深影響了店內的司機們。"拾金不昧、助人為樂",是店內司機的常規行為,"車況好、衛生佳,服務細致,每次都送到門口",是用車后臺高頻出現的評價語。

董今革服務合營店.JPG

"跟著萬順持續奮斗下去,為司機、為合營店老板增收入",現在,董今革的生活持續向好,自己想更進一步實現自我價值,他的干將之風,是勤勞付出、用心服務后的輝煌光芒,不僅為自己的事業發展開辟了一條新道路,也將繼續照耀著更多有志于實現自我價值的人。

 

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